La Broderie de Sylvie
Politique de livraison
L'atelier de Sylvie vous accueille par téléphone et par mail selon les horaires indiqués.
En dehors de ces créneaux, vous pouvez bien sûr continuer à passer vos commandes sur le site en toute liberté.
Elles seront traitées avec soin dès la réouverture de l'atelier.
Politique de livraison
Chaque pièce est brodée avec soin dans l'atelier de Sylvie.
Délais de confection : Les produits étant personnalisés, le délai de traitement est de 3 à 5 jours ouvrés avant expédition suivant les motifs et difficultés.
Modes de transport : Nous expédions via Colissimo (domicile) ou Mondial Relay (point retrait) selon votre choix lors de la commande.
Suivi : Un numéro de suivi vous sera communiqué dès que votre colis quitte l'atelier.
Zones : Nous livrons partout en France. Pour toute autre destination, merci de nous contacter.
Politique de remboursement
Politique de remboursement
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Articles personnalisés : Aucun remboursement ne sera accordé une fois la personnalisation effectuée, sauf en cas de défaut de fabrication du support ou d'erreur de notre part sur la broderie par rapport à votre commande.
Articles non-personnalisés : Pour les articles standards, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Retour / Annulation / Echange
Retour/Annulation/Echange
ATTENTION - Erreurs de saisie : Nous vous demandons une vigilance particulière lors de la saisie de vos textes (prénoms, messages), relisez-vous.
La Broderie de Sylvie ne pourra être tenue responsable des fautes d'orthographe ou de frappe commises par le client.
Aucune demande d'échange ni de retour ne sera acceptée pour ce motif.
Annulation : Une annulation est possible tant que le travail de broderie n'a pas commencée (généralement dans les 4 à 8h suivant la commande).
Problème de qualité : Si malgré toute notre attention et le soin que nous y apportons, la broderie présente un défaut technique dans sa fabrication ou si nous avons commis une erreur par rapport à votre demande ou votre saisie, contactez-nous sous 48h avec une photo. Nous procéderons à un échange à nos frais et vous présenterions toutes nos excuses.
