Foire aux Questions (FAQ)

Foire Aux Questions (FAQ) — Sélection Lux & Dux

Mise à jour le : 28 août 2026 – Version 7.1

Logistique et Retraits

Comment fonctionne la livraison d’un achat groupé ? Les commandes en Achat Groupé sont livrées à une adresse unique gérée par un Capitaine ou un Pivot (point de retrait). Si vous n’avez pas de Pivot à proximité, un transporteur national agréé (Chronofresh pour le maintien de la chaîne du froid) livre directement à domicile.

Quel délai ai-je pour retirer mes produits frais chez mon Pivot ? Pour garantir la chaîne du froid, vous vous engagez à venir retirer vos produits frais dans un délai express de 4h à 6h maximum après réception de l’alerte. Passé ce délai, pour des raisons de sécurité alimentaire, un produit non réclamé ne pourra pas être conservé et sera perdu, sans possibilité de remboursement, sauf solution de secours convenue par écrit avec votre Pivot.

Qualité, Terroir et Paiement

Comment est sécurisé le paiement d’un achat groupé ? Lorsque vous validez votre panier, ni la plateforme ni l’artisan ne touchent votre argent : vos fonds sont bloqués sous forme d’empreinte bancaire sécurisée (Stripe). Si le seuil de la campagne est atteint, le montant est ajusté au meilleur palier et prélevé à la clôture. Si le seuil n’est pas atteint, l’empreinte est intégralement et automatiquement relâchée, sans aucun prélèvement.

Que garantit le label LUX & DUX ? Chaque produit sélectionné par ADN-ARTISAN a été goûté, testé et validé directement dans l’atelier ou le domaine de l’artisan, selon une sélection rigoureuse de nos deux fondateurs, Gérald et Frédéric.