Foire aux Questions (FAQ)

Foire Aux Questions (FAQ) — Sélection Lux & Dux

Logistique et Fraîcheur

Dans quelles zones livrez-vous ? Nous intervenons principalement sur deux secteurs clés : la Seine-Maritime (76), ainsi que la Seine-et-Marne (77) et ses départements limitrophes. Nos tournées couvrent également des zones allant du Havre à Dunkerque, ainsi que l’Est Parisien et la région de Troyes.

Comment garantissez-vous la chaîne du froid ? C’est notre priorité absolue. Nos produits sont transportés dans des caisses isothermes avec de la glace. Nous respectons un créneau strict de 4 heures maximum entre le site de production et le site de vente, ce qui permet de conserver toute la fraîcheur et les qualités gustatives du saumon.

Qualité et Savoir-faire

D’où proviennent vos produits ? Tous nos produits sont issus d’un savoir-faire artisanal rigoureux. Notre site de production est situé directement sur le Port de Fécamp (76).

Quelle est la particularité du saumon « Lux & Dux » ? Nous privilégions des méthodes traditionnelles d’exception :

Saumon d’Islande de première qualité.

Fumage à la ficelle ou à plat pour une texture préservée.

Salage au sel sec uniquement (pas d’injection de saumure).

Tranchage à la main pour une finesse inégalée.

Fidélité et Parrainage

Comment fonctionne la carte de fidélité ? Dès votre première commande sur le site, vous pouvez activer votre profil. Le label Lux & Dux récompense votre régularité avec des offres promotionnelles ou qualitatives tout au long de l’année.

Puis-je parrainer un ami ? Oui ! Nous encourageons vivement le parrainage. En partageant votre lien personnel, vous permettez à vos proches de découvrir l’excellence de nos artisans tout en bénéficiant d’avantages exclusifs.

Évènements et Saisonnalité

Quels sont vos produits festifs ? Pour vos grandes occasions, nous proposons des produits d’exception tels que la langouste, le homard ou le caviar. Ces produits sont généralement disponibles lors des évènements calendaires et des fêtes nationales.

Un doute ? Une question spécifique ? Contactez-nous directement via notre groupe WhatsApp, notre canal privilégié pour un échange direct et réactif.

Foire Aux Questions (FAQ) – SAS GEFRED

1. Comment fonctionne le paiement ?
   « Le paiement est entièrement sécurisé via notre partenaire Stripe. Votre règlement est automatiquement réparti : la majeure partie est versée directement à l’artisan pour payer votre produit, et une commission est réservée à GEFRED pour la gestion du groupement. C’est la garantie d’une transparence totale. »
2. Pourquoi les prix sont-ils plus avantageux ?
   « En nous regroupant, nous passons une commande unique et volumineuse auprès de l’artisan. Cela nous permet de négocier des tarifs préférentiels que vous ne pourriez pas obtenir seul, tout en garantissant un revenu juste au producteur. »
3. Où et quand récupérer ma commande ?
   « Lors de la validation de votre panier, vous choisissez votre mode de retrait :

Point de retrait gratuit : Le lieu et l’heure vous seront confirmés par email et SMS (généralement à Villeneuve-les-Bordes).

Livraison à domicile / Groupement : Si vous avez choisi cette option (+15€), nous vous contactons pour convenir d’un créneau précis. »

Puis-je commander pour mon entreprise ou mon association ?
« Absolument ! La SAS GEFRED est spécialisée dans les commandes groupées. Si vous souhaitez organiser une livraison pour vos collègues ou membres d’association, contactez-nous directement pour que nous organisions un point de chute spécifique. »

Comment garantissez-vous la fraîcheur du poisson ?
« Nous ne stockons aucun produit. Le poisson est récupéré chez le saumonier le matin même de la distribution. Nous contrôlsons systématiquement la température lors du transfert. Chaque pièce est emballée sous vide et doit être conservée entre 0°C et 4°C jusqu’à sa dégustation. »

Que se passe-t-il si je ne peux pas venir au rendez-vous ?
« Compte tenu de la nature périssable des produits, vous disposez d’un délai maximum de 4 jours pour récupérer votre commande. Passé ce délai, pour des raisons de sécurité alimentaire, nous ne pourrons plus garantir la fraîcheur du produit. »